企业社会责任报告

（2021年度）

编制：赵  伟

审核：孙殿元

批准：王建国

2021年度企业社会责任报告

一、序言

中医药学是中华民族的伟大创造，是中国古代科学的瑰宝，也是打开中华文明宝库的钥匙。作为包头市乃至内蒙古自治区中成药生产行业重点企业，包头中药在自身不断发展壮大的同时，时刻不忘企业所应承担的社会责任，坚持实现对社会、员工、 客户及投资者共赢理念，促进企业与社会的协调、和谐与可持续发展。企业的发展离不开各级党委政府、合作伙伴、广大客户的关爱、支持。包头中药始终心怀感恩，时刻不忘所肩负的社会责任，在企业自身发展的同时，积极响应党和政府的号召，开展精准扶贫、慈善义捐、义工行动、免费赠药、健康讲座等公益活动，为百姓做好事、做实事，为国家社会发展贡献力量，全力履行一家医药企业应尽的社会责任。

优秀的企业离不开优秀人才的支撑，公司一直将培养人才、尊重人才放在企业发展的首位，努力营造和谐并富有活力的人才培养环境。我们积极奉行“厚道、责任、传承、创新”的人才观，为各类人才搭建起充分施展才华的舞台，并与员工共同分享企业发展的成果，真正形成了人才与企业共发展的良性机制。同时，我们积极倡导“一家人，一家亲”的理念，在企业快速发展过程中，大力提倡幸福、快乐的心态，充分营造环境良好、健康和谐的氛围，不断创造企业和谐，更为社会和谐贡献一份力量；通过各项公益活动，参与公共事业、承担社会责任，强化对人的责任、对环境的责任以及对社会、国家的责任，时时刻刻以感恩的心不断参与各种慈善事业，全力打造具有社会责任感的幸福企业。

二、企业简介

包头中药有限责任公司创建于1974年，前身是国营包头中药厂。2004年转制成为“全球治沙领导者”亿利集团下属企业。46年开拓创新、砥砺奋进，已发展成为一家集研发、生产、销售、服务于一体的现代化中药企业。

公司位于包头市东河区南海路，毗邻包头机场，厂区占地4.9万平米。目前，公司总资产从2020年2.2亿元增加至2.3亿元，年收入近亿元，年纳税1000多万元，带动就业1000余人。现有员工210余人，大专以上学历占比60%。专业技术人才100余人 ，其中药学相关专业60余人，执业药师20余人。公司根据GMP管理的要求，搭建总经理、质量受权人、质量管理经理、质量管理员组成的质量管理体系，强化企业主体责任，严格按照注册标准组织生产，确保产品全周期质量安全。

公司拥有独立的研发平台与实验基地，研发投入占收入比约为3%。历年来申报30多个新药，获得16个新药批件。目前公司拥有八大剂型、207个产品文号。其中独家剂型产品5个。在产品60多个年产量1000多万盒。清开灵滴丸、灵芝滴丸、普乐安片等产品销量全国领先，深受广大客户喜爱。

经过四十多年的发展，公司积淀了优质的品牌资源。公司“?；ā迸粕瘫炅嗄瓯黄牢灾吻瘫?/span>，2021年度，?；ㄅ粕瘫瓯黄牢诿晒爬献趾牌放?，品牌价值进一步提升；“包中”牌产品被评为自治区名牌产品、自治区百强品牌，价值8.16亿。公司技术中心被评为自治区企业研究开发中心、自治区企业技术中心、包头市创新工作室；公司先后荣获国家高新技术企业、自治区中药配方颗粒试点企业、包头市首批创新引领型民营企业、包头市专精特新企业、2018年度东河区优秀民营企业等称号,2021年公司被评为自治区级专精特新企业 ?！鞍分幸?、实在好药”的宣传语深入人心。

三、产品服务

1、包头中药有限责任公司的产品售后服务体系健全，公司制定了《用户质量投诉管理制度》、《顾客投诉登记表》、《顾客投诉处理登记表》，对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。2021年度满意度调查显示，公司客户满意度达95%以上。注重市场调研和双向沟通，对主要供应商和合作伙伴给予明确承诺，依靠调查、走访、征集等渠道，传递信息，进行广泛沟通。如出现产品质量问题，立即派人赴现场进行调查研究和处理协商解决。从而使主要供应商和合作伙伴融入企业管理，担负起监督责任。公司每年对供应商进行评价、审计，根据评价结果对供应商进行优胜劣汰。

2.在保持双向沟通过程中，公司积极采取有效的纠正和预防措施，对于质量方面反馈的信息，及时加以改进。依据进一步的调查分析，对实施情况进行跟踪和有效性评价、验证其效果，从而实现产品的质量提高，使质量体系更有效地运行。

3、公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查，调查内容包括产品质量、交货期、量差、服务四个方面共12项，采用五级评价方法，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后以五分制统计。

对不同的顾客群体，还采用订货会、座谈会、定期走访、电话咨询等形式了解顾客意见和建议，并给出综合性意见，便于公司战略调整。

4、在顾客利益方面，为了充分收集顾客和市场的信息，除了委托专业机构调查对产品进行用户满意度调查外，公司还通过区域销售经理、终端药店等多次调查分析顾客和市场的需求状况，再结合国外研究机构的咨讯，对顾客和市场的未来趋势进行具体分析。公司始终以顾客满意为焦点，与战略客户建立了互信机制，年初签订供销合同，市场发生变化时，不采取囤货方式违反供销合同，不乱涨价。对顾客在质、量上的投诉公司启动快速反应机制，确保顾客利益不受损失。

5、为了强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额和提高企业形象等公司顺利通过地区药监局的现场检查。

6、在产品或服务质量负面信息或报道为零起。

四、对供应链伙伴的责任

1. 在供应商利益方面，材料采购遵循平等、公平、公正原则进行抽样和数据交换，始终坚持“长期合作，实现共赢”的理念。辅料及机物料采购自主采购，也同样严格实行招议标方式进行，招标评议由采购部门组织，综合、财务、生产部门等派人参加，在同等质量情况下比价格，实行货比三家，确保公开、公平、公正性。

2.公司致力于与重要的供应商、顾客和相关方建立相互沟通、全面合作、实现“共赢”的战略合作伙伴关系。公司高层定期走访战略供应商和顾客，进行双向交流。公司授权市场调查部门，收集调查顾客要求与期望，负责进行合同评审，评审的内容主要包括：产品品种、规格、产品用途、价格、付款方式、需求量、交付期限、质量要求等。

3.公司密切关注顾客需求及反馈意见，及时为顾客解决疑难问题。公司按照GMP标准建立了采购控制程序，采购部门负责对供方的供应资格进行评审，通过验证供方资质、供货质量以及现场考察等多种渠道确认符合要求的供方，使公司产品产量、质量、成本控制和交货期得到保证。

4、采购责任制度及方针。采购负责人对供应商和采购产品的质量负责，按照生产需要及时提出采购计划，应公司审核同意签订采购合同并按照采购合同安排产品的进货检验，根据原材料的检验结果计算并扣除其中的杂质。公司大宗原材料采购实施集中采购，与集团内其他药企共享客户资源，不断降低采购成本，提升采购合格率。

5、保障供应商合法权益。公司严格按照采购合同对供应商进行付款，合法保障供应商的权益。跟供应商合作愉快，得到供应商的信任。

五、承担诚信责任

1、遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则。公司坚持依法经营，诚实守信。在经营中，模范遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则，及时足额纳税，忠实履行合同，恪守商业信用，反对不正当竞争；切实把好产品质量关和提高产品技术服务水平，努力为社会提供优质、安全、科学、可靠的产品技术服务，取得广大客户的信赖与认同；确保生产安全，努力为职工提供安全、健康、卫生的工作和生活环境，保障职工职业健康，遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则，无重大违法、违规的负面信息。

2、反对不正当竞争，杜绝商业活动中的腐败行为。对外公司凭借一流的产品质量与服务赢得客户满意，对内开展廉政建设活动，杜绝商业活动中的腐败行为。

3、诚信经营与服务。树立诚信经营的理念与保障诚信经营的制度。公司从道德范畴提高员工的诚信观念，宣传诚信对企业生存的重要意义以及对员工个人魅力提升的意义。从法律范畴对员工进行约束，不诚信的企业也必然不能遵纪守法。从监管方面促进企业诚信，包括合同履行的统计、顾客回访等。

六、担负环保、职业健康安全责任

1、环保方面

1) 公司通过GB/T 45001—2020职业健康安全管理体系认证环境管理体系认证和严格遵守环境?；は喙胤煞ü嬉?，办理了《排放污染物许可证》， 并定期进行三废监测。

2) 公司每年都委托第三方环境监测机构进行环境监测，并出具检测报告，同时环保局每年也会对公司进行环境监测并出具报告。

2. 职业健康安全方面

1) 公司通过GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系认证和严格遵守职业健康安全相关法律法规要求，进行了职业健康危害申报。

2) 设立专门的劳动?；で?，为员工提供工作的必备工作服，包括工衣、白大褂及洁净服、胶鞋、鞋套；根据车间洁净程度不同，还为员工提供洗手液、消毒凝胶等消杀产品；每到夏季，为员工提供免费水果及绿豆汤等消暑食品。并且为员工每年提供一次免费体检服务。

3) 本年度完成了安全生产月活动，制定的年度安全培训计划全部实施，员工安全意识进一步得到了加强。

3、定期邀请专业消防机构为全员开展消防专业培训，提升员工消防意识；每年组织开展消防演练活动，提高公司安全管理水平，增强广大职工的安全生产意识和自我?；つ芰?；加强全公司的安全防范意识，坚决杜绝事故发生，确保公司科学发展、安全发展。

七、承担社会责任

公司每年带动就业1000余人，2021年利税近1000万元。公司坚持承担社会责任，多年来一直为当地政府、社区捐款、捐物、公益宣讲等，深受当地政府及百姓的好评。2021年，积极协助当地发改委，免费提供酒精、药品等物资参与到疫情防控中；加大安宫?；仆?、防风通圣丸等防疫药品的供应保障，确保疫情防控的药品充足。同时，在厂区内建设包中大药房，为周边居民提供优质的药品服务，满足群众的健康需求，践行企业守护健康的承诺。

八、展望2022年

1、完善科技创新体系建设。包头中药现有207个文号，在产60个，文号虽多，但缺乏独家产品及拳头产品，因此一直以来，包药在精简产品结构，打造产品群，提升产品含金量，只做符合市场需求的产品。为此，包药的产品规划，要以市场为导向，提前规划。分为短期及长期开发计划，每年3-5个，动态优化。

短期看：老品种新做，恢复生产冠七、鼻炎宁颗粒、心痛宁滴丸、锁阳固精丸等快速起量品种。长期看：一是加快同芬和清开灵的核心产品变更研究进度；二是持续寻找新品种开发及选题。

在职工创新方面，公司21年完成5项技改技措，节约成本约13万元，公司对参与实施的团队给予了奖励表彰，从而调动员工参与创新工作的积极性。

2、关爱员工全面健康发展。始终践行“厚道、责任、传承、创新”的核心价值观，落实“一家人、一家亲”的亲情文化，通过工会组织畅通员工建言献策渠道，积极争取各级工会帮扶指标，对企业困难员工进行帮扶，Z大程度解决困难职工的生活、教育等问题；坚持开展生日会、秋季运动会、元旦观影活动等主题活动，丰富员工业务文化生活，提升员工的满意度及获得感；按时缴纳五险一金等保障性费用，保障员工的医疗生育购房需求得到满足。制定全年培训计划，并定期组织培训效果评估，不断提升员工的工作技能；按月召开工会会议，听取员工的意见建议，保障员工合法权益。

3、持续节能降耗加强环境治理。公司的全年生产任务为1亿（不含税）产值目标，通过产销衔接会议合理调度、计划，在达成目标的前提下，无质量事故、无安全事故，具体的措施有：

（1）年初技改技措完成5项基础上，新增1-2项，6月完成技改技措新项目立项，降低损耗，提高经济效益，节降费用不少于10万元。

（2）保证设备完好率95%以上，生产部要制定、落实设备巡查方案，充分发挥车间保全工的作用，减少设备故障的频率、减少包材浪费。

（3）保证生产100%一次性合格率，杜绝生产过程中由于不合格返工，造成生产成本增加的现象。

（4）车间合理调度人员，在任务堆积时适当使用灵活用工，缩短外包生产周期。

（5）做好生产车间及能源管理部门的衔接沟通，水、电、气、空压、蒸汽、空调，在使用完毕后及时关闭，杜绝出现车间没人时空调等还在运作的现象。

（6）减少生产过程中损耗，提高产品出成率，生产部门针对每个产品已制定提高目标及奖罚措施。

采购仓储环节：

（1）对不再使用的原辅料、闲置资产等进行盘活，全年约50万元。

（2）与集采平台配合协作，推进原产地采购，降低中间商差价成本，在预算基础上下降120万元。

（3）随时关注市场采购价格，对供应商从价格、服务、产品质量等方面进行评估，优胜劣汰 。

（4）提高采购的一次性合格率（药材80%以上；包材、辅料100%），减少因频繁退换货从而引起产品脱销、检验费增加等。

（5）仓储中，严格按质量清单执行药材养护，减少库内损耗。

内部管理开源节流

（1）管理费用。严格按照预算执行，落实到人头，谁使用谁负责原则，办公用品及劳保用品等严格按需购买，减少资金占用，财务、综合等要定期督查。

（2）持续落实公司2021年度发布的《关于全面落实亿利集团厉行节约四项公务经费精神的通知》，对交通、差旅、餐饮、办公等费用进行严格管控，力争在预算基础上，节约不低于5%。

（3）强化5S检查，对办公楼及各车间水、电等使用进行督查，对于浪费现象按制度严惩不怠，每周不少于一次。         

4、高度重视环境、职业健康安全：公司车间环境洁净度较高，不存在辐射、粉尘、高温等特殊环境。每年组织关于职业健康及安全指标的专题培训，使员工具备职业卫生意识与知识。此外，公司每年组织项目完备的体检，为员工提前预防疾病提供条件。

5、回馈社会实现地企共赢。持续推进企业发展，为社会创造更多就业机会；加大对社会公益事业的支持力度，持续捐资捐物并派出5名员工参与到包头市创建文明城市及卫生城市工作，努力为城市的发展做出贡献；鼓励爱心帮扶行为；着重关注当地社会、文化、教育、卫生、安全的发展，关心当地弱势群体，切实促进社会和谐。

包头中药有限责任公司